Garantie und Reparaturen

Willkommen bei HIZEN! Wir bedauern sehr, dass dein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst, um Hilfe zu erhalten. Bevor du dein Gerät einschickst, überprüfe bitte unsere FAQ-Seite, um mögliche Lösungen für häufig auftretende Probleme zu finden. Viele technische Schwierigkeiten können oft durch einfache Schritte behoben werden.
Schau dir auch unbedingt unsere Anleitungen an, um dein Gerät selbstständig wieder zum Laufen zu bringen.

Garantieerklärung

Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Zusätzlich zu dieser Herstellergarantie hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer, bei dem du gekauft hast. Diese Rechte sind für dich kostenlos und werden durch die Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Garantiegeber. Service & Handel Wüst GmbH, Reinhardtweg 3, 68723 Schwetzingen, Deutschland. Deine Einsendungen gehen an unsere Werkstatt: Service & Handel Wüst GmbH, Reparaturabteilung HIZEN, Schubertstraße 36, 68723 Plankstadt. E-Mail hi@hizen.de, Telefon 06202 5799779.

Worauf du Garantie hast. Wir garantieren dir, dass dein Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantie gilt für Geräte (Vaporizer), Grinder und Zubehör. Für Akkus gilt eine kürzere Frist, weil ihre Kapazität technisch bedingt mit jedem Ladezyklus abnimmt. B-Ware und generalüberholte Vorführmodelle haben dieselbe Garantie wie Neuware.

Wie lange sie gilt. 2 Jahre ab Kaufdatum auf Geräte, Grinder und Zubehör. 6 Monate ab Kaufdatum auf Akkus. 2 Jahre ab Kaufdatum auf B-Ware und generalüberholte Vorführmodelle.

Was nicht dazugehört. Ausgenommen sind Verschleiß- und Verbrauchsteile: Siebe, Dichtungen und O-Ringe, Bürsten, Glasbauteile wie Mundstücke und Bubbler sowie Verbrauchsmaterial wie Dosierkapseln und Reinigungstücher. Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden durch falsche Benutzung oder Eigenverschulden, Sturz-, Bruch- und Wasserschäden, eigenständig geöffnete oder umgebaute Geräte und die Verwendung fremder Akkus oder Ladegeräte.

Wo sie gilt. Die Garantie gilt in Deutschland und in den Ländern der Europäischen Union. Zur Prüfung und Reparatur schickst du dein Produkt an unsere Adresse in Deutschland.

Wie du sie in Anspruch nimmst. Melde dich bitte zuerst bei uns – über das Kontaktformular, per E-Mail an hi@hizen.de, per WhatsApp oder telefonisch. Nenne dabei Modell, Kaufdatum oder Bestellnummer und beschreibe den Fehler. Wir melden uns in der Regel am selben oder am nächsten Werktag und geben dir die Freigabe zur Einsendung. Schicke dein Produkt dann mit dem ausgefüllten Rücksendeformular und einem gültigen Kaufbeleg an: Service & Handel Wüst GmbH, Reparaturabteilung HIZEN, Schubertstraße 36, 68723 Plankstadt. Die vier Schritte im Detail stehen auf dieser Seite unter So läuft die Reparatur ab.

Was die Garantie für dich bedeutet. Ist der Fehler von der Garantie gedeckt, setzen wir dein Produkt kostenlos instand. Den Versand zu uns trägst du, den Rückversand innerhalb Deutschlands übernehmen wir.

Registrierung. Die Online-Registrierung deines Geräts ist keine Voraussetzung für die Garantie. Sie ist freiwillig und bringt dir zusätzlich kostenlosen Premium-Support.